Foire aux questions

Oui. Après l'achat, vous pouvez utiliser la version du plugin acquise sans limite de temps. Les mises à jour et le support technique sont inclus pendant 12 mois à compter de la date d'achat. À l'issue de cette période, vous pouvez continuer à utiliser la version déjà installée ou renouveler la licence pour recevoir de nouvelles mises à jour et du support. Vous pouvez gérer votre licence dans votre compte : redmine-kanban.com/login. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

Sélectionnez un plugin sur la page /plugins et cliquez sur « Acheter » sur la page produit. Vous accéderez au paiement, où vous pourrez appliquer un code promo et voir le prix final. Pour toute question d'achat, contactez [email protected].

Cela dépend du type de licence choisi. Une installation temporaire non publique à des fins de test ou de développement est autorisée, à condition qu'elle soit supprimée une fois les tests terminés. Si vous avez besoin du plugin sur plusieurs instances Redmine, écrivez à [email protected] pour trouver une licence adaptée.

Les plugins achetés et les mises à jour disponibles peuvent être téléchargés depuis votre compte. Connectez-vous sur redmine-kanban.com/login avec l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected].

Oui. Pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, écrivez à [email protected] en indiquant vos adresses actuelle et nouvelle.

Oui. Si des plugins ont été achetés avec des adresses e-mail différentes, écrivez à [email protected]. Nous vous aiderons à regrouper les achats éligibles dans un seul compte pour simplifier l'accès aux téléchargements et aux mises à jour.

Les mises à jour sont disponibles pendant la période de mise à jour incluse dans votre licence. Pour continuer à recevoir des mises à jour après cette période, connectez-vous à votre compte sur redmine-kanban.com/login et renouvelez votre licence, ou écrivez à [email protected].

Oui. Nous pouvons émettre une facture pour une entreprise. Envoyez vos coordonnées et votre demande d'achat à [email protected] ou utilisez la page contacts : /contacts.

Oui. Pour les achats par personne morale, nous pouvons préparer les documents requis selon le mode de paiement et le circuit documentaire accepté. Écrivez à [email protected] avec vos coordonnées et la liste des documents nécessaires.

Oui. La documentation Kanban Board mise à jour le 21 janvier 2026 indique la compatibilité avec Redmine 5.0 à 6.1. Les versions prises en charge peuvent évoluer dans les prochaines versions du plugin ; avant d'acheter ou de mettre à jour, consultez la documentation actuelle sur /documentation/kanbanBoard ou écrivez à [email protected].

Nous visons à prendre en charge la dernière version majeure de Redmine et les deux versions majeures précédentes. Les versions prises en charge peuvent varier selon la version du plugin. Vérifiez la compatibilité actuelle sur la page Checklists : /plugins/checklists ou écrivez à [email protected] avant d'acheter ou de mettre à jour.

Les versions de Redmine prises en charge dépendent du plugin concerné et de sa version. Nous visons à prendre en charge la dernière version majeure de Redmine et les deux versions majeures précédentes. Vérifiez la compatibilité sur la page du plugin concerné : /plugins ou écrivez à [email protected] avant d'acheter ou de mettre à jour.

Oui, les plugins Checklists et Kanban fonctionnent dans un sous-répertoire.

La compatibilité avec Easy Redmine dépend de sa version, de sa configuration et de la possibilité d'installer des plugins personnalisés. Vérifiez la compatibilité dans votre environnement avant l'achat, ou écrivez à [email protected] en indiquant votre version d'Easy Redmine et le plugin souhaité.

Envoyez à [email protected] les versions de Redmine et Ruby, les noms et versions des plugins, la liste des plugins installés, le nom et la version du navigateur, des captures d'écran, les erreurs de la console du navigateur, les détails de l'onglet Network, des extraits pertinents des journaux Redmine et les étapes exactes pour reproduire le problème.

Placez le dossier du plugin directement dans le répertoire plugins/ de Redmine. Pour Redmine Kanban, utilisez le dossier redmine_kanban et exécutez bundle exec rake redmine:plugins:migrate RAILS_ENV=production NAME=redmine_kanban depuis la racine de Redmine. Les noms de dossiers et les commandes de migration pour les autres plugins peuvent différer ; suivez la documentation du plugin téléchargé depuis votre compte : redmine-kanban.com/login.

Cela signifie généralement que le dossier du plugin est dans le mauvais répertoire ou porte un mauvais nom. Vérifiez que le dossier est placé directement dans plugins/, confirmez le nom attendu dans le guide d'installation et redémarrez Redmine. Si le système ne trouve toujours pas le plugin, écrivez à [email protected].

Après avoir copié les fichiers du plugin et exécuté les migrations nécessaires, arrêtez puis redémarrez le service Redmine. Pour certaines installations, y compris certains environnements Docker, un arrêt et un démarrage complets sont requis plutôt qu'un simple rechargement. Suivez le guide de votre plugin sur /documentation ou écrivez à [email protected].

Ouvrez le fichier config/database.yml dans votre installation Redmine et vérifiez la section production. La valeur adapter détermine le type de base de données utilisé par Redmine. Lors d'une demande au support, n'envoyez pas de mots de passe ni d'autres identifiants de base de données.

Vérifiez que les fichiers de ressources du plugin sont copiés dans public/plugin_assets et que l'utilisateur système Redmine a les droits d'écriture sur ce répertoire pendant l'installation. Si les ressources manquent toujours après une réinstallation propre, envoyez la version de Redmine, la version du plugin, les étapes d'installation et les journaux pertinents à [email protected].

Suivez les instructions de mise à jour du plugin que vous installez. Par exemple, la documentation Advanced Workflow impose de supprimer l'ancien dossier advanced_workflows avant de copier la nouvelle version, d'exécuter les migrations et d'arrêter puis de redémarrer Redmine. Téléchargez la dernière version disponible depuis votre compte : redmine-kanban.com/login et consultez la documentation : /documentation.

Commencez par vérifier que vous avez installé la dernière version compatible du plugin selon une procédure de mise à jour propre. Si l'erreur persiste, envoyez la version de Redmine, la version du plugin, la liste des plugins installés, les étapes de reproduction, la sortie de la console du navigateur, les détails de l'onglet Network et les journaux Redmine pertinents à [email protected].

Oui. Des conflits sont possibles si un autre plugin modifie les requêtes Redmine, les permissions, les vues des tickets ou des fonctionnalités associées. Si vous suspectez un conflit, envoyez les noms et versions des plugins installés, les étapes de reproduction, des captures d'écran et les journaux pertinents à [email protected].

Ouvrez la démo depuis la page du plugin concerné : /plugins. Si des identifiants de démo sont affichés sur la page démo, utilisez-les pour découvrir les fonctionnalités disponibles. Pour toute question sur un scénario précis, écrivez à [email protected].

Certaines actions d'administration dans la démo publique sont restreintes pour des raisons de sécurité. Si vous devez vérifier un scénario d'administration précis, décrivez-le par e-mail à [email protected] ou via la page /contacts.

Non. L'environnement de démo peut inclure des plugins supplémentaires pour présenter les capacités. Un pack payant n'inclut que les produits listés dans ce pack ; les autres plugins de la démo peuvent être gratuits ou sous licence séparée. Consultez la liste des produits sur /plugins.

Envoyez à [email protected] votre version de Redmine, la version de Ruby, le nom et la version du plugin, la méthode d'installation, la liste des plugins installés, les étapes de reproduction, des captures d'écran, les erreurs de la console du navigateur, les détails de l'onglet Network et des extraits pertinents des journaux Redmine. N'incluez pas de mots de passe, jetons d'accès ou autres identifiants.

Envoyez à [email protected] des captures d'écran ou une courte vidéo, le nom et la version du navigateur, les versions du plugin et de Redmine, les erreurs de la console du navigateur, les détails pertinents de l'onglet Network et les étapes exactes pour reproduire le problème.

Nous pouvons fournir des conseils généraux, mais les étapes d'installation exactes dépendent de la configuration de votre serveur. Docker est souvent une option pratique, mais ce n'est pas la seule méthode d'installation. Envoyez les détails de votre environnement et votre question à [email protected] ou utilisez la page /contacts.

Oui. Si une fonctionnalité dont vous avez besoin n'est pas dans le plugin standard, nous pouvons discuter d'un développement sur mesure. Décrivez votre flux de travail et vos exigences sur /plugins/custom_development ou écrivez à [email protected] pour demander un devis.

Commencez par vérifier que le module Kanban est activé dans les paramètres des modules du projet. Vérifiez ensuite que le rôle de l'utilisateur dispose de l'autorisation d'afficher les tableaux Agile dans Administration -> Rôles et permissions, et contrôlez les filtres actifs du tableau. Si le tableau reste vide même pour un compte administrateur, envoyez des captures d'écran, la version du plugin, les paramètres des modules du projet et la configuration des filtres à [email protected].

Le tableau prend en charge les filtres de tickets standard et les filtres Kanban spécifiques, notamment le sprint, Story Points, la taille du ticket, la raison de blocage, le type de blocage et les tickets parents ou enfants bloqués. Les filtres rapides s'appliquent en plus des filtres principaux du tableau et n'affectent que les tickets déjà chargés sur le tableau actuel. Si des tickets attendus manquent, vérifiez les filtres principaux et rapides ; si le problème persiste, envoyez votre tableau enregistré et la configuration des filtres à [email protected].

Installez la dernière version compatible selon une procédure de mise à jour propre : supprimez l'ancien dossier redmine_kanban, copiez le nouveau dossier dans plugins/, exécutez la migration redmine_kanban, puis arrêtez et redémarrez Redmine. Si le tableau ne s'affiche toujours pas, envoyez la sortie de la console du navigateur et les journaux Redmine à [email protected].

Oui. Les tickets ne peuvent être déplacés entre colonnes que si l'utilisateur est autorisé à modifier le ticket et à définir le statut correspondant à la colonne cible. Les permissions de workflow Redmine et la validation des champs obligatoires s'appliquent donc toujours. Si une valeur obligatoire ou une règle de transition bloque le déplacement, mettez à jour le ticket ou les permissions avant de le déplacer sur le tableau.

Le déplacement peut être bloqué jusqu'à ce que le champ obligatoire soit renseigné. Cela garantit le respect des règles de workflow et de validation Redmine lors des transitions de tickets.

La fenêtre modale Kanban permet de consulter l'historique du ticket et d'ajouter des notes, mais l'affichage des notes privées n'est pas décrit dans la documentation publiée de Kanban Board. Si vous devez travailler avec des notes privées, écrivez à [email protected] en indiquant vos versions de Redmine et du plugin.

Oui. Dans les paramètres du tableau, activez l'option « Autoriser le tri par glisser-déposer sur le tableau », puis cliquez sur « Appliquer » ou « Enregistrer ». Vous pourrez ensuite faire glisser les cartes vers le haut et le bas dans une colonne pour définir leur ordre. Le rôle de l'utilisateur doit également disposer de l'autorisation de trier les tickets sur le tableau.

Oui. Redmine Kanban permet de configurer les types et raisons de blocage, met en évidence visuellement les tickets bloqués sur le tableau et suit automatiquement la durée des périodes de blocage. Des rapports de blocage supplémentaires sont disponibles dans le plugin Charts and Reports : /plugins/advanced_charts.

Oui. L'import d'éléments de liste de contrôle depuis un fichier texte figure parmi les fonctionnalités du plugin Checklists. Consultez la liste actuelle des fonctionnalités sur /plugins/checklists. Si l'option d'import n'apparaît pas dans votre installation, écrivez à [email protected] en indiquant la version du plugin.

La documentation publiée décrit l'import d'éléments de liste de contrôle, la création et l'application de modèles de listes de contrôle, ainsi que la gestion des modèles via l'API. L'import de modèles depuis un fichier texte n'est pas documenté. Si vous avez besoin d'un scénario d'import de modèles, écrivez à [email protected].

Oui. La documentation de l'API Checklists décrit les opérations pour obtenir, créer, mettre à jour et supprimer des modèles de listes de contrôle, ainsi que pour créer, mettre à jour et supprimer des éléments de modèle. Voir /documentation/checklistPlugin. Avant l'intégration, assurez-vous que la version installée du plugin prend en charge les points de terminaison API documentés.

Oui. La création automatique de listes de contrôle à partir de modèles est décrite dans la documentation. Configurez les règles de création automatique sous Projet -> Paramètres -> Checklists ou Administration -> Modules -> Advanced Checklists. Voir /documentation/checklistPlugin ou écrivez à [email protected].

La documentation API publiée prévoit la suppression d'éléments de modèle de liste de contrôle. Si la suppression ne fonctionne pas dans l'interface, installez la dernière version compatible du plugin et vérifiez la console du navigateur pour d'éventuelles erreurs. Si le problème persiste, envoyez les versions de Redmine et du plugin, des captures d'écran, les erreurs de la console du navigateur et les étapes de reproduction à [email protected].

Oui, si les permissions de rôle appropriées leur sont accordées. Advanced Checklists inclut des permissions pour gérer les modèles personnels globaux et les modèles personnels de projet, ainsi que la permission de modifier toute liste de contrôle personnelle. Configurez ces permissions dans Administration -> Rôles et permissions. Voir /documentation/checklistPlugin.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible par défaut, mais elle peut être réalisée dans le cadre d'un développement sur mesure. Décrivez vos exigences sur /plugins/custom_development ou écrivez à [email protected].

La documentation confirme l'affichage visuel de l'avancement des listes de contrôle, y compris les indicateurs de progression, mais ne décrit pas la synchronisation automatique avec la progression du ticket Redmine. Si vous avez besoin de ce scénario, écrivez à [email protected] pour clarifier les options disponibles.

Connectez-vous avec le compte de démo indiqué sur la page démo et réessayez. Si le problème persiste, envoyez des captures d'écran, les erreurs de la console du navigateur, la version du navigateur et les étapes pour reproduire le problème dans l'environnement de démo à [email protected].

Vérifiez le répertoire public/plugin_assets/redmine_advanced_checklists et les permissions des fichiers. Des fichiers manquants indiquent généralement que les ressources ont été mal copiées lors de l'installation. Si une réinstallation propre ne résout pas le problème, envoyez la version de Redmine, la version du plugin et les journaux d'installation à [email protected].

Oui. Le graphique Lead Distribution Time indique le temps écoulé entre la création et la clôture d'un ticket. Le plugin Charts and Reports inclut également un Cumulative Flow Diagram et des rapports sur les tickets bloqués et les raisons de blocage. Voir /plugins/advanced_charts.

La page produit publique confirme l'existence du rapport Lead Distribution Time, mais ne décrit pas l'exclusion des week-ends des calculs. Écrivez à [email protected] pour vérifier si cette option est disponible dans votre version du plugin.

La page produit publique décrit Lead Distribution Time comme le temps entre la création et la clôture d'un ticket, mais ne documente pas la configuration d'intervalles entre des statuts arbitraires. Écrivez à [email protected] pour discuter de l'intervalle de rapport dont vous avez besoin.

Vérifiez que vous utilisez une version compatible du plugin, contrôlez les paramètres de messagerie de Redmine et assurez-vous que le module Email Reporting est activé pour les projets concernés ou dans Administration -> Email Reporting. Consultez les erreurs pertinentes dans production.log. Si le problème persiste, envoyez les versions de Redmine et du plugin, la pile d'erreur complète, les détails de configuration sans identifiants et les étapes de reproduction à [email protected].

Nous visons à prendre en charge la dernière version majeure de Redmine et les deux versions majeures précédentes. Les versions prises en charge peuvent varier selon la version du plugin. Vérifiez la compatibilité actuelle sur la page Email Reporting : /plugins/email_reporting ou écrivez à [email protected] avant d'acheter ou de mettre à jour.

Oui. Les actions automatiques d'Advanced Workflow peuvent modifier l'assigné, le statut, le tracker, le projet, la version, les observateurs et d'autres champs, et peuvent envoyer des e-mails et des webhooks. Les actions peuvent s'exécuter à l'enregistrement du ticket ou selon un planning. Voir /documentation/advancedWorkflow.

Vérifiez que l'action automatique est activée dans Projet -> Paramètres -> Actions automatiques et que la messagerie Redmine est configurée. Si l'action s'exécute selon un planning, assurez-vous que la tâche cron du serveur exécute bundle exec rake advanced_workflows:run_actions sous l'utilisateur qui exécute le service Redmine. Si l'envoi d'e-mails ne fonctionne toujours pas, envoyez les versions de Redmine et du plugin, la sortie d'erreur pertinente et les détails de configuration sans identifiants à [email protected].

Configurez les permissions dans Administration -> Rôles, puis activez le module Checklists pour le projet. Vous pouvez configurer les règles de création automatique de checklists dans Projet -> Paramètres -> Checklists ou Administration -> Modules -> Advanced Checklists. Voir /documentation/checklistPlugin.

L'API permet de récupérer les checklists d'un ticket, d'ajouter des checklists et des éléments, de compléter et modifier des éléments, d'assigner des utilisateurs, de définir des échéances, de réordonner les éléments, ainsi que de gérer les modèles de checklists et leurs éléments. Voir /documentation/checklistPlugin.

Email Reporting peut envoyer selon un planning des listes de tickets et des rapports de temps passé. Par exemple, des rappels sur les tickets assignés ou bientôt en retard, ainsi que des synthèses de temps par employé ou par projet. Les rapports peuvent être envoyés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Voir /plugins/email_reporting.

Les actions planifiées nécessitent une tâche cron sur le serveur Redmine. Configurez l'action dans Advanced Workflow, activez-la pour le projet et exécutez bundle exec rake advanced_workflows:run_actions depuis cron sous l'utilisateur qui exécute Redmine. Voir /documentation/advancedWorkflow.

Oui. Advanced Checklists peut envoyer une notification e-mail personnelle à l'utilisateur assigné à un élément de checklist non terminé. Les rappels peuvent être envoyés pour un seul élément ou pour les éléments assignés correspondants. Voir /documentation/checklistPlugin.

Dans les paramètres du projet, activez les modules Kanban, Backlog et Sprints requis. Configurez les permissions des rôles dans Administration -> Rôles et permissions, et les paramètres du plugin dans Administration -> Modules -> Kanban Board ou Administration -> Kanban. Voir /documentation/kanbanBoard.

Oui. Un tableau peut être enregistré comme requête avec ses filtres et paramètres d'affichage. Sans l'option « Utiliser dans n'importe quel projet », le tableau reste lié au projet ou au contexte « Tous les projets » où il a été créé. Si cette option est activée, le tableau peut être utilisé dans n'importe quel projet et dans la vue « Tous les projets ».

Oui. En plus du tableau Kanban, le plugin fournit les modules Backlog et Sprints. Dans Backlog, les tickets peuvent être organisés par des champs tels que le tracker, la priorité, l'assigné, la version, le sprint ou les champs personnalisés. Sprints prend en charge des itérations limitées dans le temps qui peuvent être affichées sur le tableau Kanban.

Oui. Dans les paramètres du tableau, vous pouvez définir des valeurs WIP minimales et maximales pour les colonnes, ainsi qu'un seuil d'âge des cartes. Si l'âge d'une carte dépasse le seuil configuré, la valeur du champ « Mis à jour » est mise en évidence. L'effet supplémentaire « Old Paper Effect » permet de souligner visuellement les tickets en retard ou longtemps inchangés.

Oui. Si la création de tickets sur le tableau est activée dans les paramètres du plugin, vous pouvez créer un nouveau ticket directement dans une colonne. En cliquant sur une carte, une fenêtre modale s'ouvre pour afficher et modifier les détails du ticket sans recharger le tableau ; la modification des checklists dans la modale nécessite le plugin Advanced Checklists.

Activez l'option « Show in application menu » dans Administration -> Modules -> Kanban Board -> Configurer, onglet Kanban. Ouvrez ensuite Kanban depuis le menu supérieur de Redmine pour afficher les tickets de tous les projets auxquels vous avez accès.