Часто задаваемые вопросы

Да. После покупки вы можете использовать приобретенную версию плагина без ограничения по времени. Обновления и техническая поддержка включены на 12 месяцев с даты покупки. После окончания этого периода можно продолжать использовать уже установленную версию плагина или продлить лицензию, чтобы получать новые обновления и поддержку. Управлять лицензией можно в личном кабинете: redmine-kanban.com/login. Также можно написать нам на [email protected].

Выберите плагин на странице /plugins и нажмите "Купить" на странице продукта. Вы перейдете к оформлению заказа, где вы можете применить промокод и увидеть итоговую стоимость. По вопросам покупки обращайтесь на [email protected].

Это зависит от выбранного типа лицензии. Допускается временная непубличная установка для тестирования или разработки, если после завершения тестирования она будет удалена. Если плагин нужен на нескольких экземплярах Redmine, напишите на [email protected], чтобы подобрать подходящую лицензию.

Приобретенные плагины и доступные обновления можно скачать в личном кабинете. Войдите на странице redmine-kanban.com/login, используя адрес электронной почты, указанный при покупке. Если войти в аккаунт не удается, напишите на [email protected].

Да. Чтобы изменить адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, напишите на [email protected] и укажите текущий и новый адреса.

Да. Если плагины приобретались с использованием разных адресов электронной почты, напишите на [email protected]. Мы поможем объединить подходящие покупки в одном аккаунте, чтобы упростить доступ к загрузкам и обновлениям.

Обновления доступны в течение периода обновлений, включенного в лицензию. Чтобы продолжить получать обновления после окончания этого периода, войдите в личный кабинет на странице redmine-kanban.com/login и продлите лицензию либо напишите на [email protected].

Да. Мы можем выставить счет для компании. Отправьте реквизиты компании и запрос на покупку на [email protected] либо используйте страницу контактов: /contacts.

Да. Для покупок юридического лица мы можем подготовить необходимые документы в зависимости от способа оплаты и принятого документооборота. Напишите на [email protected], указав реквизиты компании и перечень необходимых документов.

Да. В документации Kanban Board, обновленной 21 января 2026 года, указана совместимость с Redmine 5.0-6.1. Перечень поддерживаемых версий может изменяться в следующих выпусках плагина, поэтому перед покупкой или обновлением проверьте актуальную документацию на странице /documentation/kanbanBoard либо напишите на [email protected].

Мы стремимся поддерживать последнюю основную версию Redmine и две предыдущие основные версии. Поддерживаемые версии могут различаться в зависимости от выпуска плагина. Проверьте актуальные сведения о совместимости на странице Checklists: /plugins/checklists либо напишите на [email protected] перед покупкой или обновлением.

Поддерживаемые версии Redmine зависят от конкретного плагина и его выпуска. Мы стремимся поддерживать последнюю основную версию Redmine и две предыдущие основные версии. Проверьте информацию о совместимости на странице нужного плагина: /plugins либо напишите на [email protected] перед покупкой или обновлением.

Да, плагины "Чек-листы" и "Канбан" работают в подкаталоге.

Совместимость с Easy Redmine зависит от его версии, конфигурации и возможности установки пользовательских плагинов. Проверьте совместимость в своей среде до покупки либо напишите на [email protected], указав версию Easy Redmine и нужный плагин.

Отправьте на [email protected] версии Redmine и Ruby, названия и версии плагинов, список установленных плагинов, название и версию браузера, снимки экрана, ошибки из консоли браузера, сведения из вкладки Network, соответствующие фрагменты журналов Redmine и точные шаги для воспроизведения проблемы.

Поместите папку плагина непосредственно в каталог Redmine plugins/. Для Redmine Kanban используйте папку redmine_kanban и выполните команду bundle exec rake redmine:plugins:migrate RAILS_ENV=production NAME=redmine_kanban из корневого каталога Redmine. Имена папок и команды миграции для других плагинов могут отличаться, поэтому следуйте документации для плагина, скачанного из личного кабинета: redmine-kanban.com/login.

Обычно это означает, что папка плагина находится не в том каталоге или имеет неправильное имя. Проверьте, что папка размещена непосредственно внутри plugins/, уточните ожидаемое имя в инструкции по установке и перезапустите Redmine. Если система по-прежнему не находит плагин, напишите на [email protected].

После копирования файлов плагина и выполнения необходимых миграций остановите и снова запустите сервис Redmine. Для некоторых установок, в том числе некоторых сред Docker, требуется именно остановка и запуск сервера, а не простая перезагрузка. Следуйте инструкции для своего плагина на странице /documentation либо напишите на [email protected].

Откройте файл config/database.yml в установке Redmine и проверьте раздел production. Значение adapter определяет тип базы данных, используемой Redmine. При обращении в поддержку не отправляйте пароли или другие учетные данные базы данных.

Проверьте, что файлы ресурсов плагина скопированы в public/plugin_assets и что системный пользователь Redmine имеет право записи в этот каталог во время установки. Если после чистой переустановки ресурсы по-прежнему отсутствуют, отправьте на [email protected] версию Redmine, версию плагина, шаги установки и соответствующие журналы.

Следуйте инструкции по обновлению устанавливаемого плагина. Например, документация Advanced Workflow предписывает удалить старую папку advanced_workflows перед копированием новой версии, выполнением миграций и остановкой с последующим запуском Redmine. Скачайте последнюю доступную версию из личного кабинета: redmine-kanban.com/login и проверьте документацию: /documentation.

Сначала убедитесь, что установили последнюю совместимую версию плагина по процедуре чистого обновления. Если ошибка сохраняется, отправьте на [email protected] версию Redmine, версию плагина, список установленных плагинов, шаги для воспроизведения, вывод консоли браузера, сведения из вкладки Network и соответствующие журналы Redmine.

Да. Конфликты возможны, если другой плагин изменяет запросы Redmine, права доступа, представления задач или связанную функциональность. Если вы подозреваете конфликт, отправьте на [email protected] названия и версии установленных плагинов, шаги для воспроизведения, снимки экрана и соответствующие журналы.

Откройте демоверсию со страницы соответствующего плагина: /plugins. Если учетные данные для демоверсии показаны на странице демо, используйте их для знакомства с доступными функциями. По вопросам о конкретном сценарии напишите на [email protected].

Некоторые административные действия в публичной демоверсии ограничены из соображений безопасности. Если необходимо проверить определенный административный сценарий, опишите его в письме на [email protected] либо через страницу /contacts.

Нет. Демонстрационная среда может содержать дополнительные плагины для показа возможностей. Платный пакет включает только продукты, перечисленные в этом пакете; другие плагины в демоверсии могут быть бесплатными или лицензироваться отдельно. Список продуктов приведен на странице /plugins.

Отправьте на [email protected] версию Redmine, версию Ruby, название и версию плагина, способ установки, список установленных плагинов, шаги для воспроизведения, снимки экрана, ошибки из консоли браузера, сведения из вкладки Network и соответствующие фрагменты журналов Redmine. Не включайте пароли, токены доступа или другие учетные данные.

Отправьте на [email protected] снимки экрана или короткое видео, название и версию браузера, версии плагина и Redmine, ошибки из консоли браузера, соответствующие сведения из вкладки Network и точные шаги для воспроизведения проблемы.

Мы можем предоставить общие рекомендации, однако точные шаги установки зависят от конфигурации вашего сервера. Docker часто бывает удобным вариантом, но это не единственный способ установки. Отправьте сведения о среде и вопрос на [email protected] либо используйте страницу /contacts.

Да. Если необходимой функции нет в стандартном плагине, мы можем обсудить индивидуальную разработку. Опишите рабочий процесс и требования на странице /plugins/custom_development либо напишите на [email protected], чтобы запросить оценку.

Сначала убедитесь, что модуль Kanban включен в настройках модулей проекта. Затем проверьте, что для роли пользователя предоставлено право просмотра Agile-досок в разделе Администрирование -> Роли и права доступа, и проверьте активные фильтры доски. Если доска остается пустой и для учетной записи администратора, отправьте на [email protected] снимки экрана, версию плагина, настройки модулей проекта и конфигурацию фильтров.

Доска поддерживает стандартные фильтры задач и специальные фильтры Kanban, включая спринт, Story Points, размер задачи, причину блокировки, тип блокировки и заблокированные родительские или дочерние задачи. Быстрые фильтры применяются поверх основных фильтров доски и влияют только на задачи, уже загруженные на текущую доску. Если ожидаемых задач нет, проверьте основные и быстрые фильтры; если проблема сохраняется, отправьте на [email protected] сохраненную доску и конфигурацию фильтров.

Установите последнюю совместимую версию по процедуре чистого обновления: удалите старую папку redmine_kanban, скопируйте новую папку в plugins/, выполните миграцию redmine_kanban, затем остановите и снова запустите Redmine. Если доска по-прежнему не отображается, отправьте на [email protected] вывод консоли браузера и журналы Redmine.

Да. Задачи можно перемещать между столбцами только в том случае, если пользователю разрешено редактировать задачу и устанавливать статус, соответствующий целевому столбцу. Поэтому права рабочего процесса Redmine и проверка обязательных полей продолжают действовать. Если обязательное значение или правило перехода блокирует перемещение, обновите задачу или права доступа перед перемещением на доске.

Перемещение может быть заблокировано до заполнения обязательного поля. Это обеспечивает соблюдение правил рабочего процесса и валидации Redmine при переходах задач.

Модальное окно Kanban поддерживает просмотр истории задачи и добавление заметок, однако в опубликованной документации Kanban Board отображение приватных заметок не описано. Если вам требуется работа с приватными заметками, напишите на [email protected], указав версии Redmine и плагина.

Да. В параметрах доски включите опцию «Разрешить сортировку на доске перетаскиванием», затем нажмите «Применить» или «Сохранить». После этого карточки можно перетаскивать вверх и вниз внутри столбца, задавая их порядок. Для роли пользователя также должно быть предоставлено право сортировки задач на доске.

Да. Redmine Kanban позволяет настраивать типы и причины блокировки, визуально выделяет заблокированные задачи на доске и автоматически учитывает продолжительность периодов блокировки. Дополнительные отчеты о блокировках доступны в плагине Charts and Reports: /plugins/advanced_charts.

Да. Импорт пунктов чек-листа из текстового файла указан среди функций плагина Checklists. Актуальный перечень функций приведен на странице /plugins/checklists. Если в вашей установке опция импорта не отображается, напишите на [email protected], указав версию плагина.

В опубликованной документации описаны импорт пунктов чек-листа, создание и применение шаблонов чек-листов, а также управление шаблонами через API. Импорт шаблонов из текстового файла не документирован. Если требуется сценарий импорта шаблонов, напишите на [email protected].

Да. В документации API Checklists описаны операции получения, создания, обновления и удаления шаблонов чек-листов, а также создания, обновления и удаления пунктов шаблона. См. /documentation/checklistPlugin. Перед интеграцией убедитесь, что установленная версия плагина поддерживает описанные конечные точки API.

Да. Автоматическое создание чек-листов по шаблонам описано в документации. Настройте правила автоматического создания чек-листов в разделе Проект -> Настройки -> Чек-листы либо Администрирование -> Модули -> Advanced Checklists. См. /documentation/checklistPlugin или напишите на [email protected].

В опубликованной документации API предусмотрено удаление пунктов шаблона чек-листа. Если удаление не работает в пользовательском интерфейсе, установите последнюю совместимую версию плагина и проверьте консоль браузера на наличие ошибок. Если проблема сохраняется, отправьте на [email protected] версии Redmine и плагина, снимки экрана, ошибки из консоли браузера и шаги для воспроизведения.

Да, если для них предоставлены соответствующие права роли. В Advanced Checklists предусмотрены права управления глобальными личными шаблонами чек-листов и личными шаблонами проекта, а также право редактирования любого личного чек-листа. Настройте эти права в разделе Администрирование -> Роли и права доступа. См. /documentation/checklistPlugin.

По умолчанию такая функция недоступна, однако ее можно реализовать в рамках индивидуальной доработки. Опишите требования на странице /plugins/custom_development либо напишите на [email protected].

Документация подтверждает визуальное отображение выполнения чек-листов, включая индикаторы прогресса, однако автоматическая синхронизация с прогрессом задачи Redmine в ней не описана. Если такой сценарий необходим, напишите на [email protected], чтобы уточнить доступные варианты.

Войдите, используя демонстрационную учетную запись, указанную на странице демо, и повторите проверку. Если проблема сохраняется, отправьте на [email protected] снимки экрана, ошибки из консоли браузера, версию браузера и шаги для воспроизведения проблемы в демонстрационной среде.

Проверьте каталог public/plugin_assets/redmine_advanced_checklists и права доступа к его файлам. Отсутствующие файлы обычно означают, что ресурсы были неправильно скопированы при установке. Если чистая переустановка не решает проблему, отправьте на [email protected] версию Redmine, версию плагина и журналы установки.

Да. График Lead Distribution Time показывает, сколько времени проходит от создания задачи до ее завершения. Плагин Charts and Reports также включает Cumulative Flow Diagram и отчеты о заблокированных задачах и причинах блокировки. См. /plugins/advanced_charts.

Публичная страница продукта подтверждает наличие отчета Lead Distribution Time, но не описывает возможность исключения выходных из расчетов. Напишите на [email protected], чтобы уточнить доступность этой опции в вашей версии плагина.

На публичной странице продукта Lead Distribution Time описан как время от создания задачи до ее завершения, но возможность настройки интервалов между произвольными статусами не документирована. Напишите на [email protected], чтобы обсудить необходимый интервал отчета.

Проверьте, что используется совместимая версия плагина, проверьте настройки почты Redmine и убедитесь, что модуль Email Reporting включен для соответствующих проектов либо в разделе Администрирование -> Email Reporting. Проверьте соответствующие ошибки в production.log. Если проблема сохраняется, отправьте на [email protected] версии Redmine и плагина, полный стек ошибки, сведения о конфигурации без учетных данных и шаги для воспроизведения.

Мы стремимся поддерживать последнюю основную версию Redmine и две предыдущие основные версии. Поддерживаемые версии могут различаться в зависимости от выпуска плагина. Проверьте актуальную информацию о совместимости на странице Email Reporting: /plugins/email_reporting либо напишите на [email protected] перед покупкой или обновлением.

Да. Автоматические действия Advanced Workflow могут изменять исполнителя, статус, трекер, проект, версию, наблюдателей и другие поля, а также отправлять письма и вебхуки. Действия могут выполняться при сохранении задачи или по расписанию. См. /documentation/advancedWorkflow.

Проверьте, что автоматическое действие включено в разделе Проект -> Настройки -> Автоматические действия и что настроена почта Redmine. Если действие выполняется по расписанию, убедитесь, что серверное задание cron запускает bundle exec rake advanced_workflows:run_actions от имени пользователя, под которым работает сервис Redmine. Если отправка писем по-прежнему не работает, отправьте на [email protected] версии Redmine и плагина, соответствующий вывод ошибки и сведения о конфигурации без учетных данных.

Настройте права в разделе Администрирование -> Роли, затем включите модуль Checklists для проекта. Правила автоматического создания чек-листов можно настроить в разделе Проект -> Настройки -> Чек-листы либо Администрирование -> Модули -> Advanced Checklists. См. /documentation/checklistPlugin.

API поддерживает получение чек-листов для задачи, добавление чек-листов и пунктов, завершение и редактирование пунктов, назначение пользователей, установку сроков, изменение порядка пунктов, а также управление шаблонами чек-листов и их пунктами. См. /documentation/checklistPlugin.

Email Reporting может отправлять по расписанию списки задач и отчеты о рабочих часах. Например, это могут быть напоминания о назначенных или приближающихся к просрочке задачах и сводки трудозатрат по сотрудникам или проектам. Отчеты можно отправлять ежедневно, еженедельно или ежемесячно. См. /plugins/email_reporting.

Для действий по расписанию требуется задание cron на сервере Redmine. Настройте действие в Advanced Workflow, включите его для проекта и запускайте из cron команду bundle exec rake advanced_workflows:run_actions от имени пользователя, под которым работает Redmine. См. /documentation/advancedWorkflow.

Да. Advanced Checklists может отправить личное уведомление по электронной почте пользователю, назначенному на незавершенный пункт чек-листа. Напоминания можно отправлять для одного пункта или для подходящих назначенных пунктов чек-листа. См. /documentation/checklistPlugin.

В настройках проекта включите необходимые модули Kanban, Backlog и Sprints. Настройте права ролей в разделе Администрирование -> Роли и права доступа, а параметры плагина - в разделе Администрирование -> Модули -> Kanban Board или Администрирование -> Kanban. См. /documentation/kanbanBoard.

Да. Доску можно сохранить как запрос вместе с ее фильтрами и настройками отображения. Без опции «Использовать в любом проекте» доска остается привязана к проекту или контексту «Все проекты», в котором она была создана. Если эта опция включена, доску можно использовать в любом проекте и в представлении «Все проекты».

Да. Помимо Kanban-доски плагин предоставляет модули Backlog и Sprints. В Backlog задачи можно организовать по таким полям, как трекер, приоритет, исполнитель, версия, спринт или пользовательские поля. Sprints поддерживает ограниченные по времени итерации, которые можно показывать на Kanban-доске.

Да. В параметрах доски можно задать минимальные и максимальные значения WIP для столбцов, а также порог возраста карточек. Если возраст карточки превышает настроенный порог, значение поля «Обновлено» выделяется. Дополнительный эффект «Старая бумага» (Old Paper Effect) позволяет визуально подчеркнуть просроченные или давно не изменявшиеся задачи.

Да. Если создание задач на доске включено в настройках плагина, новую задачу можно создать непосредственно в столбце. При нажатии на карточку открывается модальное окно, где можно просматривать и редактировать сведения о задаче без перезагрузки доски; редактирование чек-листов в модальном окне требует плагина Advanced Checklists.

Включите опцию «Показывать в меню приложения» (Show in application menu) в разделе Администрирование -> Модули -> Kanban Board -> Настроить на вкладке Kanban. Затем откройте Kanban в верхнем меню Redmine, чтобы просмотреть задачи из всех проектов, к которым у вас есть доступ.